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| 900臺70礦山霸王使中國重汽稱雄內(nèi)蒙 |
中國重汽呼和浩特區(qū)域70礦山霸王現(xiàn)保有量約900臺，穩(wěn)居全國銷量首列。如此驕績，及時、高效的售后服務(wù)保障工作，是70礦山霸王崛起背后的強有力支撐。
在中國重汽70礦山霸王剛剛推出投放在呼和浩特區(qū)域做實驗之初，服務(wù)團(tuán)隊就面臨了很多預(yù)期沒有設(shè)想到的困難，其中車架、前簧后吊耳、前轉(zhuǎn)向支架等問題相繼出現(xiàn)。呼和浩特服務(wù)團(tuán)隊高度重視此事，針對出現(xiàn)問題的部位進(jìn)行有效改進(jìn)，并長期觀察改進(jìn)后的效果，尤其是分公司副經(jīng)理程剛，平均每周都抽出時間，驅(qū)車200公里趕到車輛使用現(xiàn)場，進(jìn)行實地、實物的調(diào)研，并將存在的問題和改進(jìn)后的效果及時反饋給總部，對70礦山霸王后期的改進(jìn)提供了寶貴的經(jīng)驗和資料。
2011年初，70礦山霸王在內(nèi)蒙得到大面積推廣，轄區(qū)內(nèi)大客戶鄂市凱泰一次性購買了300臺70礦山霸王，考慮到新產(chǎn)品剛剛投放市場，備件保有量少、服務(wù)站報修后發(fā)運不及時的問題，分公司提出了“服務(wù)前置、配件前置”的指導(dǎo)思路，安排服務(wù)站進(jìn)行礦區(qū)駐點服務(wù)，在常用備件上給予強有力的支持。實踐證明此辦法及時、有效的解決了售后服務(wù)中可能出現(xiàn)的爭端，較好地解決了新產(chǎn)品投放市場后出現(xiàn)的質(zhì)量不穩(wěn)定問題。
呼和浩特服務(wù)團(tuán)隊高度重視與服務(wù)站在新產(chǎn)品上的銜接工作，分公司抽取專人與服務(wù)站建立定向聯(lián)絡(luò)機制，隨時向服務(wù)站提供有效的服務(wù)支持。
及時、高效的服務(wù)工作，使得該公司常年在新產(chǎn)品的推廣中立于不敗之地，成為中國重汽銷售部推銷新產(chǎn)品的典范。
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